1. Sipariş Hazırlama Süresi
- Hafta içi 14:00'a kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler aynı gün kargoya teslim edilir
- 14:00 sonrası ve hafta sonu siparişleri bir sonraki iş gününde kargoya verilir
- Resmi tatillerde kargo gönderimi yapılmaz
- Yoğun kampanya dönemlerinde hazırlama süresi 1-2 iş günü uzayabilir
2. Teslimat Süresi
Kargoya verilen ürünler, anlaşmalı kargo firmasının teslimat süresine göre genellikle 1-3 iş günü içinde adresinize ulaşır. Uzak bölgeler, mücbir sebepler veya kargo yoğunluğu nedeniyle bu süre uzayabilir.
| Bölge | Tahmini Teslimat Süresi |
|---|---|
| Antalya, İstanbul, Ankara, İzmir merkez | 1-2 iş günü |
| Diğer büyükşehirler ve il merkezleri | 2-3 iş günü |
| İlçe ve uzak bölgeler | 3-5 iş günü |
3. Kargo Ücretleri
- 500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir
- 500 TL altı alışverişlerde sabit kargo bedeli sipariş özetinde belirtilir
- İade kargo bedeli, ayıplı ürün dışında müşteriye aittir
Bazı kampanya dönemlerinde tüm siparişlerde ücretsiz kargo uygulaması olabilir; aktif kampanyaları sepet sayfasında görebilirsiniz.
4. Gizli Paketleme
Tüm siparişler markasız, sade kahverengi koli veya kapalı zarf içinde gönderilir. Koli/zarf üzerinde:
- Wellco Adult logosu veya marka adı bulunmaz
- İçerik açıklaması bulunmaz
- Gönderen kısmında yalnızca tarafsız bir isim/adres yazar
Detaylı bilgi için Gizli Kargo sayfamızı inceleyebilirsiniz.
5. Anlaşmalı Kargo Firmaları
Bölge ve sipariş büyüklüğüne göre Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo veya PTT Kargo tercih edilir. Tercih ettiğiniz firma varsa sipariş notuna belirtebilirsiniz; stoklarımıza göre uygulamaya çalışırız.
6. Kargo Takibi
- Sipariş kargoya verildiğinde kayıtlı e-posta adresinize takip numarası gönderilir
- Hesap panelinizdeki “Siparişlerim” bölümünden de takip numaranıza ulaşabilirsiniz
7. Teslim Alma
- Kargo görevlisi, paketi sipariş sahibine veya yetkilendirdiği kişiye teslim eder
- Teslim sırasında 18+ yaş kontrolü yapılmaz; ancak yetişkin bir kişiye teslim edilmesi tavsiye edilir
- Adreste kimse bulunmazsa kargo şubesinden teslim alabilir veya yeniden teslim planlayabilirsiniz
- Şubede bekleme süresi kargo firmasına göre 3-7 gün arasındadır
8. Teslim Alırken Yapılacaklar
- Paketin dış görünümünü kontrol edin (yırtık, ezik, ıslak vb.)
- Eğer hasar varsa kargo görevlisinden hasar tutanağı isteyin
- Paketi açıp ürünü kontrol edin
- Sorun varsa 24 saat içinde bize bildirin
9. Uluslararası Gönderim
Şu an yalnızca Türkiye sınırları içinde teslimat yapılmaktadır. Yurt dışı gönderim talepleriniz için lütfen info@wellcoadult.com üzerinden bizimle iletişime geçin.
10. İletişim
Kargo veya teslimat ile ilgili her türlü soru için: info@wellcoadult.com veya +90 554 900 10 93